سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم هو أولويتنا!

نسعى في ظلال الابتكار لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة. لذلك، نوفر لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة تضمن رضاكم الكامل عن مشترياتكم.

أولاً: المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
    •    يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب كان، بشرط أن:
    •    يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
    •    يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
    •    يتم تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.

ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
    1.    التواصل معنا عبر [وسيلة التواصل: واتساب / البريد الإلكتروني ].
    2.    تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج إذا لزم الأمر.
    3.    سنقوم بترتيب استلام المنتج من باب منزلك أو توجيهك لأقرب نقطة شحن.
    4.    بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم:
    •    إصدار المبلغ كاملاً بالطريقة التي دفعت بها (في حالة الاسترجاع).
    •    أو إرسال المنتج البديل عمل (في حالة الاستبدال).

رابعًا: من يتحمّل رسوم الشحن؟
    •    نحن نتحمّل كامل رسوم الشحن في حال كان السبب منّا (منتج خاطئ / تالف).
    •    في حال كان السبب شخصي (تغيير رأي، المنتج غير مناسب، إلخ)، يتحمّل العميل رسوم الشحن فقط.

خامسًا: استثناءات
    •    لا توجد اي استثناءات والعميل هو أولويتنا